Políticas IOLBOX

Com soluções práticas para a sua casa ou negócio, nos dedicamos a levar sabores do dia a dia até você. Monte o seu IOLBOX através de uma experiência rápida, fácil, com poucos cliques e aproveite o seu tempo para o que realmente importa! ;-)

Confira nossas políticas abaixo: 

PEDIDO MÍNIMO

O valor mínimo para pedido na IOLBOX é R$ 50,00.

VENCIMENTO DOS PRODUTOS

Nossos estoques são renovados diariamente em sua maioria, por isso garantimos um prazo médio de vencimento entre 20 e 40 dias para produtos refrigerados e acima de 40 dias para secos e congelados, podendo haver algum item com validade menor, mas com o compromisso de entregar os produtos oferecidos no site com no mínimo 10 dias para o vencimento, contados a partir da data de entrega do pedido. Para compras em grandes quantidades, as datas de vencimento dos produtos podem sofrer variações, considerando a necessidade de datas de vencimento mais longas para o consumo de longo prazo. Ao receber o seu pedido, observe a data de vencimento dos produtos e priorize o consumo dos itens com datas mais curtas.

LOGÍSTICA E TRANSPORTE

Os pedidos realizados em nosso site são enviados por uma logística própria, garantindo à IOLBOX o controle total das entregas, mantendo a qualidade e segurança de todos os produtos e pedidos. Não terceirizamos o seu pedido em nenuma parte do processo, por isso possuímos uma logística especializada, com armazenamento e transporte preparados com isolamento térmico e refrigeração, promovendo a excelência na armazenagem, produção, trânsito e entrega de todos os produtos.

FRETE E PRAZO DE ENTREGA

Todos os pedidos realizados na IOLBOX são enviados para grande parte das regiões de São Paulo (Capital) e grande ABC (Santo André, São Bernardo, São Caetano e Diadema) em até 3 dias úteis (para pedidos aprovados até às 13h), após a confirmação do pagamento, dado pela instituição responsável pela cobrança. Informe o seu cep na página do produto desejado para verificar se atendemos a sua região.

Atenção: Pedidos aprovados após às 13h poderão ter um dia útil adicionado no prazo de entrega sem aviso prévio.

O frete é gratuito para pedidos à partir de R$ 199,00. Para verificar o valor do frete, digite o CEP na página do produto desejado ou informe no carrinho após clicar em “Adicionar” e em seguida "Ir para o carrinho" / "Finalizar compra". Em seguida, informe seu CEP, o custo e o prazo serão calculados automaticamente.

Informações importantes:

• O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado, uma notificação é enviada por e-mail;
• Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode demandar um tempo maior na confirmação do pagamento;

FORMAS DE PAGAMENTO

O prazo de entrega é considerado a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: entre 1 (uma) e setenta e duas (72) horas úteis.
• Pix: em até uma hora (opção com 5% de desconto no valor total do seu pedido)
• Boleto Bancário: a compensação ocorre em até 2 dias úteis

Todos os pedidos realizados com pagamentos via cartão de crédito passam por um rigoroso processo de análise. Quando o pedido é aprovado pelo banco emissor do cartão transacionado, novas análises são realizadas por outros sistemas de segurança digital. Este procedimento é necessário para manter a segurança dos dados e valores transacionados.

Mesmo que o seu pedido esteja APROVADO (PAGO), poderá passar por um processo criterioso de análise e segurança, tendo sua situação alterada para PAGAMENTO EM ANÁLISE. Este procedimento poderá ocorrer em todas as etapas do processo de produção do seu pedido antes que entre em trânsito para a entrega.

Quando um pedido entra em modo PAGAMENTO EM ANÁLISE, o prazo de entrega é pausado até que seja definitivamente APROVADO ou CANCELADO. Em caso de cancelamento, realizaremos o estorno do valor do seu pedido em até 2 dias úteis e tudo será documentado no e-mail de cadastro na IOLBOX.

Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos realizar o pagamento via Pix.

A IOLBOX não é responsável, nem informada sobre possíveis problemas na realização do pagamento por parte dos operadores, seja na demora na aprovação ou no cancelamento da transação. Por motivos de segurança, todas as informações são restritas ao banco emissor do cartão, gateway de pagamento e sistema de segurança digital.

ENTREGAS

Todas as entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial (das 8h às 18h), não sendo possível o agendamento de data ou horário para as entregas. Na ausência de um responsável no local de entrega ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese do seu pedido ficar retido para análise e validação dos órgãos competentes, o prazo de entrega é pausado.

Caso a tentativa de entrega seja fracassada, o seu pedido retorna ao nosso centro de distribuição, tendo o seu prazo de entrega desconsiderado, onde, a partir de então, nossa equipe de logística dará início ao processo de uma nova tentativa de entrega em até 72 horas úteis. A IOLBOX entrará em contato informando sobre tentativa mal sucedida da entrega do seu pedido através do e-mail informado em seu cadastro. 

Havendo um novo fracasso na segunda tentativa de entrega, o cliente passará a arcar com os custos de logística e frete à partir da terceira tentativa de entrega.

LOJA FÍSICA OU RETIRADA

Nossas operações são 100% online. A IOLBOX não possui loja física ou opção de retirada de pedidos no momento.

Clique aqui para conhecer nossa política de descontos cumulativos.